이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 오퍼룸 서비스 운영자(이하 "회사")가 운영하는 애플리케이션 및 웹사이트(이하 "플랫폼")에서 제공하는 숙소 예약 중개 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "플랫폼"이란 회사가 재화 또는 용역을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 회사가 플랫폼을 운영하는 사업자의 의미로도 사용됩니다.
2. "이용자"란 플랫폼에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
3. "손님"이란 숙소 이용을 원하여 조건을 등록하고 예약을 진행하는 이용자를 말합니다.
4. "사장님"이란 자신이 운영하는 숙소를 플랫폼에 등록하고 손님의 요청에 제안을 보내는 이용자를 말합니다.
5. "요청"이란 손님이 원하는 이용 조건(지역, 날짜, 인원, 예산, 부대시설 등)을 등록하는 행위를 말합니다.
6. "제안"이란 사장님이 손님의 요청에 대응하여 가격 및 조건을 제시하는 행위를 말합니다.
7. "예약"이란 손님이 제안을 수락하고 결제를 완료하여 계약이 성립하는 것을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 플랫폼에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 플랫폼 초기화면에 적용일자 7일 이전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음과 같은 업무를 수행합니다.

• 손님과 사장님 간 숙소 이용 조건 매칭 및 중개
• 요청, 제안, 채팅, 예약, 결제, 후기 등 관련 서비스 제공
• 기타 회사가 정하는 업무

2. 회사는 재화 또는 용역의 품절, 기술적 사양 변경 등의 사유가 있는 경우 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 서비스 내용을 변경할 수 있으며, 이 경우 변경된 내용 및 제공일자를 명시하여 게시합니다.

제5조 (서비스의 중단)

회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

제6조 (회원가입)

1. 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

• 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
• 허위의 정보를 기재하거나 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

1. 이용자는 진행 중인 예약(체크인 전, 이용 중 등)이 없는 경우에 한해 언제든지 서비스 내 회원탈퇴를 요청할 수 있습니다.
2. 진행 중인 예약이 있거나 지급 예정·확인 중인 정산 건이 있는 경우 회원탈퇴가 제한되며, 모든 예약과 정산 처리가 완료된 후 이용 가능합니다.
3. 회원탈퇴 시 회사는 관계 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 거래 기록을 제외한 개인정보를 지체 없이 처리(비식별화)합니다.
4. 탈퇴 후 동일한 이메일 또는 소셜 계정으로 다시 가입할 수 있습니다. 재가입은 새 계정으로 처리되며, 탈퇴한 계정의 이용내역·회원유형·숙소·인증·설정은 복구되거나 승계되지 않습니다. 관계 법령에 따라 보관이 필요한 거래 기록은 별도로 보관될 수 있습니다.
5. 이용자가 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한 또는 상실시킬 수 있습니다.

• 가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
• 타인의 정보를 도용하거나 부정 사용한 경우
• 허위 매물을 등록하거나 어뷰징 행위를 한 경우
• 플랫폼을 통하지 않은 직거래를 유도하거나 시도한 경우
• 기타 관련 법령이나 이 약관이 금지하는 행위를 한 경우

제8조 (서비스 이용 절차)

1. 손님은 원하는 이용 조건(지역, 날짜, 인원, 부대시설, 예산 등)을 등록하여 "요청"할 수 있습니다.
2. 사장님은 원하는 요청에 한해 직접 객실을 선택하고 가격 및 조건을 정하여 "제안"을 보낼 수 있습니다. 플랫폼과 AI 보조 기능은 가격을 결정하거나 제안을 자동 발송하지 않습니다.
3. 손님과 사장님은 플랫폼 내 채팅을 통해 세부 조건을 협의할 수 있습니다.
4. 손님이 제안을 수락하고 결제를 완료하면 예약이 확정됩니다.
5. 개인정보 보호 및 안전한 거래를 위해, 정확한 주소 등 식별 정보는 예약이 확정되기 전까지 제공되지 않을 수 있습니다.

제9조 (통신판매중개자로서의 지위 및 책임의 제한)

1. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조에 따른 통신판매중개자로서, 손님과 사장님 간 거래를 위한 시스템을 제공할 뿐 거래의 직접 당사자가 아닙니다.
2. 회사는 사장님이 등록한 숙소 정보, 시설 정보, 사진 등의 정확성을 보증하지 않으며, 이로 인해 발생한 손해에 대해 원칙적으로 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사가 통신판매중개자로서 고의 또는 중대한 과실로 손해 방지를 위한 조치를 취하지 않은 경우에는 그러하지 아니합니다.
3. 회사는 이 사실을 청약 확인 화면 등을 통해 이용자에게 명확히 고지합니다.

제10조 (수수료 및 정산)

1. 가입비와 월 이용료는 없으며, 플랫폼 이용 수수료는 사장님이 부담하고 예약 성사 건에 한해 결제금액의 8%가 부과됩니다. 유료 상단 노출, 매칭 우선권 또는 노출 판매는 제공하지 않습니다.
2. 사장님 지급액은 예약 당시 저장된 지급 기준에 따라 산정되며, 현재 기준은 결제금액의 92%입니다. 손님이 결제한 금액에서 수수료를 제외한 금액은 예약된 체크아웃 날짜가 도래한 이후 정해진 정산일에 사장님에게 지급됩니다.
3. 예약된 체크아웃 날짜가 매월 1일부터 10일까지인 경우 같은 달 15일, 11일부터 20일까지인 경우 같은 달 25일, 21일부터 말일까지인 경우 다음 달 5일을 정산 예정일로 합니다.
4. 정산 예정일이 휴일인 경우 다음 영업일에 진행합니다.
5. 취소, 환불, 결제취소 또는 예약대금의 지급액에 영향을 미치는 분쟁이 처리 중인 경우, 회사는 해당 지급액이 확인될 때까지 해당 예약의 정산을 보류할 수 있습니다.
6. 수수료율은 사전 공지 후 변경될 수 있습니다.

제11조 (결제)

1. 손님은 플랫폼이 제공하는 결제수단 및 결제대행 절차를 통해 예약금을 결제합니다.
2. 결제된 금액은 예약, 취소 및 환불 절차에 따라 안전하게 처리됩니다.

제12조 (취소 및 환불)

1. 손님의 사정으로 인한 예약 취소 시 환불 규정은 예약 당시 확정된 기준과 서비스 내 예약 확인 화면 및 취소 절차에서 안내되는 기준에 따르며, 이는 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)을 기초로 합니다.

2. 사장님은 서비스에서 제공하는 범위 내에서 환불 기준을 설정할 수 있으나, 표준 환불 기준보다 손님에게 불리한 기준은 설정할 수 없습니다. 예약 당시 확정된 환불 기준과 결제 직후 전액환불 보호시간(해당하는 경우)이 해당 예약에 적용됩니다.

3. 사장님의 귀책사유(허위매물, 일방적 취소, 시설 하자로 인한 숙박 제공 불가 등)로 예약이 취소되는 경우, 손님은 결제금액 전액을 환불받습니다. 회사는 사실관계를 확인한 후 예약을 취소하고 환불을 진행할 수 있으며, 반복적인 귀책 취소가 확인되는 사장님에 대해 노출 제한, 서비스 이용 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.

제13조 (회원의 의무 - 금지행위)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 허위 정보(매물 정보, 시설 정보, 사진 등)를 등록하는 행위
2. 플랫폼을 통하지 않고 직접 거래(직거래)를 제안하거나 유도하는 행위
3. 허위 예약, 허위 후기 작성 등 부정한 방법으로 이벤트 혜택 등을 취득하는 행위(어뷰징)
4. 타인의 정보를 도용하거나 부정하게 사용하는 행위
5. 회사 및 제3자의 지식재산권을 침해하는 행위
6. 기타 관계법령에 위배되는 행위

제14조 (지식재산권)

플랫폼에 게시된 저작물에 대한 저작권 기타 지식재산권은 회사 또는 해당 권리를 가진 자에게 귀속됩니다.

제15조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 예외로 합니다.

제16조 (분쟁해결)

1. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위한 절차(1:1 문의, 고객센터 등)를 마련합니다.
2. 회사와 이용자 간 발생한 분쟁은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 소비자분쟁조정기구의 조정에 따를 수 있습니다.

제17조 (재판권 및 준거법)

이 약관과 관련한 분쟁에 대해서는 대한민국 법을 적용하며, 관할법원은 민사소송법상의 관할법원으로 합니다.

부칙: 이 약관은 2026년 8월 31일부터 시행합니다.

사업자 정보